Kapulanvaihto vuokraustoiminnan ja asiakaspalvelun tiimissä

Kouvolan Asuntojen vuokraustoiminnan ja asiakaspalvelun pitkäaikainen ja pidetty yksikönpäällikkö Riitta Järvinen jää parhaillaan käynnissä olevan lomansa jälkeen ansaituille eläkepäiville. Riitan saappaisiin on hiljattain astunut Sarianne Järveläinen.

Seuraajansa perehdyttämisen lomassa Riitan kalenteri täyttyi alkuvuodesta vielä viimeisistä hallitus- ja yhtiökokouksista, mutta maaliskuussa oli kapulanvaihdon aika. Jäte- ja kierrätysalalta tulleelle Sariannelle uudessa toimialassa on ollut paljon opittavaa. Riitan mukaan asuntojen vuokrauksen toimiala on muuttunut paljon 40 vuodessa.

– Aloitin aikanaan työurani asiakaspalvelusta. Silloin asiakkaita kohdattiin enemmän toimistolla. Vuosien varrella tapaamiset ovat siirtyneet puhelimeen ja nettiin.

Asiakkaista on Riitan mukaan tullut myös vaativampia. Hänestä on kuitenkin hyvä, että asukkaat pitävät puoliaan ja tuovat ilmi, mitä haluavat. Kouvolan Asuntojen asiakaspalvelun kehittämiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen tullaankin keskittymään enemmissä määrin.

–  Tärkein tehtävämme on tarjota asiakkaalle oikeanlainen asunto. Tavoitteenamme on olla kaikille varteenotettava vaihtoehto vuokra-asuntomarkkinoilla, Sarianne kiteyttää.

Riitan mukaan parasta työssä ovat olleet ihanat ihmiset, eikä hän muistele huonoja kokemuksia, vaikka niitäkin on matkan varrelle sattunut.

– Meillä on todella hienot asukkaat, joiden kanssa olen saanut olla tekemisissä. Se on paras palkinto tästä työstä. Tuntuu hyvältä jäädä eläkkeelle, kun asiat ovat Sariannen hyvissä käsissä.